2. 常見問題

信用卡拒絕交易原因請洽原發卡行查詢，或改以其他信用卡訂購。
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若您選擇的門市在地圖中找不到，其可能的狀況包括：門市內部整修、系統設定變更、門市資料更新、新門市資料尚未建檔......等（不一定是指該門市停止營業），請先選擇其他門市。
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可能因為網路忙線或資料庫忙線而暫時無法使用，建議您可稍候再試。但若一直出現此訊息，請使用新月客服信箱來信詢問或於新月服務時間來電詢問，客服人員將於查詢後儘速回覆您。
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當會員已完成訂單，但原本選擇的門市因上述情形無法提供取貨服務時，新月將會主動致電或寄信通知會員，協助變更出貨門市事宜；若未接到新月的通知，會員也可主動來電或來信客服信箱詢問，我們將盡快為您處理問題。
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信用卡公司交易的簡訊，僅表示您的發卡銀行已提供授權給商家，但實際尚未扣款。若您於「會員專區」查無此交易訂單或網頁顯示「訂單取消」，新月購物市集就不會以此筆交易向銀行申請扣款，請您再進行一次結帳流程，重新訂購不會造成重複扣款，請您放心。
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商品送達指定超商後，便利配系統將會發送取貨通知至原訂單資料中的E-mail及手機簡訊，請於7日內完成取貨，若未收到取貨通知，亦可至「會員專區」中查詢訂單的處理進度。
若時常發生無法收到取貨通知的情形，可能因為信箱擋信機制的緣故，建議您至「會員專區」中修改變更其他E-mail；若您未收到簡訊，可能是您留的資料有誤。
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請於新月服務時間來電客服專線02-29301211或使用客服信箱來信通知，我們將盡快為您查詢處理。
※至門市取貨時，請告知門市人員原訂單資料中的「收件人姓名」（若當初留的是英文姓名或其他暱稱，則需以該名稱取貨）。

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商品出貨後，取貨時間即無法更改、延期或由人員指定出貨時間，若您逾期未領超商將會退回包裹。如果您在取貨期間不克前往領取，建議可委託他人代領，以免包裹遭退回而留下超商逾期未領記錄，超過3次（含）將無法再選擇超商取貨付款功能。
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若包裹已超過取貨時間且被退回，請您重新下訂單訂購商品，方可再次為您出貨。
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